Ik las recent een uitstekend boek over de visuele interactie tussen merk en gebruiker. Over visuele identiteit en strategie. Het is een aanrader voor wie met media, design en marketing heeft te maken.
En neen, mocht u het denken, ik heb geen aandelen in die Keure en maak geen publi-reportages. Ik kocht mijn boek gewoonweg bij de Standaardboekhandel voor 29 euro. Puur uit interessse. Een citroen valt moeilijk te verzoenen met een banaan. Maar geen banaan zonder glibberige schil. Ik vind het jammer dat er enkele bronvermeldingen en een register ontbreken. Maar laat dat echt detailkritiek wezen. Het blijft gewoonweg een schitterend boek voor vandaag en morgen.
Yes, I speak visual!
“Visual marketeer gezocht” brengt een denkkader over het belang van visuele waardecreatie.
De jongste marketingactie van supermarktketen Delhaize met plastic blokjes (Banbao®blokjes) werd een flop. Niet commercieel gezien welteverstaan, maar wel door de perceptie ervan en de slechtgekozen timing. De bouwblokjesactie zorgt hoedanook voor aanzienlijke reputatieschade.
In tijden van klimaatmarsen en het bannen van plastic uit het milieu is deze actie in het verkeerd keelgat geschoten van de (milieu)bewuste consument. Want zowel timing, tijdgeest en actualiteit bepalen mee of dergelijke commerciële acties slagen. Ook al werd deze promo-actie al maanden vooraf opgezet en bedacht. Een excuus-advertentie verscheen in kranten en moest enig soelaas brengen. En dat was maar goed ook. Duidelijke en eerlijke communicatie redt hier gelukkig deels de slechte beeldvorming van de actie. Delhaize maakte een inschattingsfout. Designthinking komt van pas.
Verzamelbakken?
De afval van de Delhaize shop-zakjes achterlaten in verzamelbakken in het warenhuis is geen echte oplossing. Ja, eerder een “extra” zinloze inspanning. Een doekje voor het bloeden. Niks meer. Delhaize erkent flater
Dit verscheen in de kranten. Duidelijke en heldere communicatie over een flater. Positief en prima initiatief.De slogan “Mee met ’t leven” in een tijd van klimaatmarsen en van plasticverbanning, werkt niet. Als onderneming bewijs je het tegendeel.Het gaat over deze overbodig plastic afval. Dank u voor de extra afvalberg.Hierom draait uiteindelijk de hele verzamelactie: miniscule blokjes om te verzamelen. En niet zonder gevaar. Kleuters kunnen ze inslikken. Kleuters zijn dus al zeker niet de doelgroep. De verpakking vermeldt dit uitdrukkelijk, niet voor jonger dan 3 jaar. Jammer.
Pientere oplossing van een juf
Dit zijn de kleine plasticschaaltjes waarover het gaat. Hergebruiken zou ik zeggen. Een pientere kleuterjuf gebruikt deze schaaltjes ondertussen als verfpotjes. Zo krijgt overbodig gecreëerd afval van Delhaize toch uiteindelijk nog een nuttige oplossing. Geef ze dus aan je creatieve kleuterjuf!
Wat zie je op de foto? Twee potten spaghettisaus Bolognese van het merk Palazzo. Juist. Ik kocht de linkse pot het laatst in de Aldi. De rechtse pot kocht ik enkele weken eerder in hetzelfde winkelrek. Die zullen wel gelijk zijn, buiten de wat andere glazen verpakking, dacht ik op het eerste zicht.
De rechtse pot is minder hoog en heeft een hoger etiket. De linkse pot daarentegen is hoger en oogt ook groter en kocht ik het laatst. Ik bekijk ze toch even nader.
Wat blijkt: de kleinste pot bevat 430 g, de grootste 400 g. Optische illusie: de grootste pot bevat het minst inhoud! De prijzen heb ik niet vergeleken.
Ja, die ruwe 30 gram maakt niet zoveel uit denkt u. Niet muggenziften. Maar vermenigvuldig een paar miljoen potten, dan maakt het wel een gigantisch verschil. In winst. En qua volume saus kan je daar heel wat magen van hongerige spaghettivreters mee spijzen. Niet?
Les voor de achteloze consument: less is more. Een welbedachte verpakkingstruc.
Het lijkt er sterk op dat kringloopwinkel “de Cirkel” in Lochristi één van de duurste kringloopwinkels van Vlaanderen is. Zo mocht ik het toch ervaren afgelopen weekend. Het leverde me een klein miskoop-trauma op. Ik kocht er namelijk twee spandoeken voor de Sint. Twee stoffen banners die kleurrijk zijn uitgevoerd. Drie meter lang. Ik kocht beide stuks aan 5 euro het stuk, dus samen voor 10 euro. Ik dacht op dat moment, impulsief, dat het wel een best interessant koopje zou worden.
“Omruilen doen wij niet”
Thuis gekomen merkte ik echter op dat het een foute aankoop was. Iemand in het gezin kocht al tijd eerder, zonder mijn medeweten, dezelfde banners. Nu zat ik met een dubbele aankoop in huis. Niet erg, dacht ik. Ik stap terug naar de zaak en vraag of ik het kan omruilen voor iets anders. In de kringloopwinkel belandt, vraag ik beleefd of ik deze banners kan omruilen. “Omruilen doen wij niet”is het antwoord. Ook navraag bij de verantwoordelijke bevestigt hetzelfde antwoord. Goed, ik leg me dan maar bij dit antwoord neer. Foei, denk ik bij mezelf, ik deed dus een foute aankoop.
Teleurgesteld deed ik thuis nog even online-research. Ik werd verrast door een bijzondere vaststelling. De huidige verkoopprijs van de nieuwe banner bedraagt 2,49 euro. Wauw. En ik betaalde 5 euro. Het dubbele dus. Ik betaalde gewoonweg een onverantwoorde hoge prijs voor een tweedehandsartikel. In ben hier dus flink in de zak gezet. Of er domweg in getrapt.
Knappe winstmarge: 200%
Conclusie kringloopwinkel de cirkel in Lochristi maakt voor een artikel dat ze gratis verkreeg uiteraard een uiterst bijzondere knappe winstmarge. Dikke profictiat! Een winstmarge van 200%. Weinig top-ondernemers die daar kunnen aan tippen, niet? Gefeliciteerd! Alleen zitten ze voortaan met een ontevreden klant(enverhaal). Jammer.
En ja, de zelfde banner is te koop bij Action en andere concurrenten voor amper 2,49 euro. Wat een interessant gelegenheidsaankoopje hoorde te zijn in een kringloopzaak, levert me achteraf een gigantische miskoopkater op. Of beter een kringloop-trauma.
Bezint eer je een sint-banner in een prijzige zak van de kringloopcirkel koopt! Het voorkomt diepe psychische kwetsuren als customer experiencer. En de sint, die let nog beter op de banners dit jaar…
Koopje in kringloop: is geen koopje dubbele prijs betaald.
De sterkte van verhalen. Storytelling. De kracht van verhalen. Het zijn net die verhalen waar een zekere zingeving en troost in verscholen ligt. Een gemeenschappelijke band creëren. Een actuele ontwikkeling binnen de Amerikaanse geneeskunde is narrative medicine, deze gebruikt verhalen van zowel patiënten en zorgverleners (what’s in a name) om de zorg terug meer menselijker te maken, de kwaliteit van de zorg te verbeteren, zingeving te ondersteunen, veerkracht te vergroten en vooral te troosten. Wat een luisterend oor zoal kan doen…
Een gezonde wandeling op 1 november 2018. Een massa “chemtrails” bedekken het luchtruim. Vindt u dit normaal? Is de neuro-chemische oorlogvoering met geest”verengende” residuen bezig ter bevordering van de volksgezondheid?
Het is niet het fijn stof waar we ons nu zorgen moeten om maken. Wel de ecologische voetafdruk is belang. Als we even ons hoofd oprichten en in de lucht kijken, zien we de luchtkwaliteit. Fake news, denkt u misschien.
Of, gewoon condensatie en ijskristallen in de bovenlagen door het drukke luchtverkeer, zegt u. Ik geloof niet in enkel contrail-sporen. Wel eerst in de “smell of kerosine”.
Momenteel is de luchtvaart verantwoordelijk voor 2% van de wereldwijde antropogene CO2-emissies. Vliegtuigen stoten veel van het allerfijnste fijn stof uit, door wellicht het hoge zwavelgehalte van kerosine.
Fake news, denkt u? Lees eerst dit bronnenmateriaal hieronder allemaal. Ik ben alvast overtuigd.
Anti-radar-sneeuw? Euh?
(bron: https://anzdoc.com/banken-en-wapens-de-praktijk.html) over de definitie controversiële wapens (Hoofdstuk 2 2.1): Onder controversiële wapens worden verstaan oa. clustermunitie, anti-persoonsmijnen, chemische wapens, biologische wapens en kernwapens. De definitie van clustermunitie is gebaseerd op de Convention on Cluster Munitions van 2008:2 • Het betreft niet(?!!!!): . Munitie of submunitie ontworpen om vuurpijlen, rook, pyrotechniek of antiradarsneeuwaf te werpen…
Help, er zitten mottige rupsen (Choreutis nemorana) in mijn vijgenboom!
De vijgenskeletteermot (Choreutis nemorana) is de nieuwe opvolger en veelvraat in onze tuinen. Deze kleine geelgroene rups is een nieuwe plaag in onze tuinen en tast hoofdzakelijk vijgenbomen en struiken aan. Kenmerkend, zoals de naam zelf vertelt, blijven de skeletten van de bladeren over. Een skelet aan nerven. De opwarming en de warme zomers brengen invasieve exotische nachtvlindersoorten uit Meditterane gebieden naar onze regio.
Sinds 2009 is deze nachtvlinder bekend in de Benelux en in België gemeld. Volgens Natuurpunt werd de eerste Belgische Vijgenskeletteermot in september 2009 waargenomen in Luik.
Intussen verspreiden de nieuwe vijgenliefhebbende motten zich snel west- en noordwaarts, in onze vijgenbomen in tuinen.
Vijgenskeletteermotten brengen de winter door als vlinder en in de lente gaan ze op zoek naar bomen om hun eitjes op af te zetten. Ze tasten naar het schijnt niet de vruchten aan. Oef.
Eind juni kunnen we de eerste verse bruine motten overdag bewonderen. En zich verspreiden over Vlaanderen. Of liever niet?
De nieuwste advertentie aanbevelingen voor online influencers en hun posts
Online influencers moeten voortaan om hun merk, product of dienst te promoten duidelijke richtlijnen volgen. Zo moeten ze in posts, vlogs, blogs of video’s duidelijk maken en vermelden dat deze gesponsord zijn. Het label “reclame” zal nu vaker te zien zijn. De vraag is hoe de lezer zal reageren op deze verandering. Haken we massaal af bij het zien van het woord “reclame”? Of gaan we het gewoonweg negeren? We zien wel.
Dat besliste de FOD Economie. Ondertussen geeft het ministerie toe te voorbarig te zijn geweest. Men wil eerst in overleg treden met de influencers.
On- of offline influencer?
Een online influencer is iemand die een reputatie opgebouwd heeft vanuit zijn of haar kennis over en interesse in een specifiek topic of domein. Een online influencer communiceert via social media posts (text, speech, video en foto) met een geëngageerd en relevant publiek van volgers.
Bekende persoonlijkheden, politieke en bedrijfsleiders, bloggers alsook in minder mate micro influencers vallen vaak onder de noemer influencer.
Een offline influencer bouwt vanuit een reputatie met zijn of haar kennis over en interesse in een specifiek vakgebied, vakkennis of domein. Deze influencer communiceert vanuit imago, visualisatie, beeldvorming, presentatie, design, persoonlijk contacten en networking live en events.
#slechtereclame De “Guidelines voor online influencers” waren niet gevalideerd. De publicatie op onze website was bijgevolg voorbarig. Er zal eerst overleg gepleegd worden met de belangrijkste actoren in de sector van online influencers.
In een persbericht van de JEP (Raad voor de Reclame) op 8 oktober 2018 was er iets meer duidelijkheid omtrent de aanbevelingen voor online-influencers.
Aanbevelingen voor influencers (oktober 2018)
De Raad voor de Reclame publiceert een reeks van aanbevelingen over influencer-marketing (zie pdf). Deze aanbevelingen moeten de consument beschermen en online influencers, adverteerders, agentschappen, media en platformen helpen om de basisregels correct na te leven.Waarbij elke commerciële communicatie duidelijk en herkenbaar moet zijn. En elke commerciële communicatie eerlijk is.
De aanbevelingen kwamen tot stand door een samenwerking tussen de sector (UBA, ACC, BVAM, LaPresse.be, VNM, We Media en AEA), meerdere communicatiebureaus en BAM als steunende leden, FeWeb en influencers.
Naleving
De JEP werkt preventief door vooraf advies te geven aan de actoren uit de communicatiesector. De JEP verzekert de controle op de naleving van de Aanbevelingen en kan klachten ontvangen inzake influencer marketing. Ze zal deze dan ook behandelen conform haar reglement.
Coolblue was er deze keer snel bij met hun eigen Blue Friday. Dan kwam de aanloop naar de weekdagen naar Black Friday. Met vaak de uitloper naar een verlengd weekend. En voor sommigen een echte “black week’. Maar de eerstvolgende maandag na de topdag Black Friday is Cyber Monday.Cyber Monday is het online antwoord op Black Friday. ’t Is maar dat u weet dat er elke dag koopjes vallen te doen. En zeker na de feestdagen toe. De dinsdag, dag van de lege portemonnees volgt als laatste. Is Zero Tuesday coming?
RETAIL TRENDS SHOPPING ‘M&M’s World in centrum Londen
Shoppen wordt funshoppen. Retail-entertainment brengt op
✔ Technologie verandert gedrag consument
✔ Winkel verkoopt je niet langer enkel producten, wel unieke ervaringen
De meeste verkopen vinden nog steeds plaats in een fysieke winkel. De online-ervaring wint het wel op gemak, snelheid, transparantie en breed assortiment. Maar een nieuwe generatie klanten heeft behoefte aan nieuwere, uitdagendere en flexibelere winkelervaringen. Ik noem het ‘winkelbeleving’.
Deze klanten schuiven de traditionele aankoopmethodes netjes opzij. De retailers en de digital commerce staan dus voor enorme uitdagingen. En kansen. De retailsector speelt dus best maximaal in op de kansen die technologie ondermeer biedt. Retail Design heet het.
Snoepen op maat, smaak en kleur van de ‘consument’.
In-Store Experience voor Behavioural Marketing
Shoppen in een overzichtelijke snoepwinkel. En wat voor één.
Het klassiek shoppingmodel is sterk aan het veranderen. Wie Londen bezoekt, gaat best ook een kijkje nemen in M&M’s World. Er zijn 5 M&M’s world’s op de aardbol. En van marketing hebben ze duidelijk chocolade gegeten. Deze megashop is een perfect voorbeeld van In-Store Experience of In-Store shopping Experiences. Ik noem gewoonweg pretparkbeleving. Je komt terecht in een fantasie-wereld. De winkel verkoopt niet enkel producten, ze verkoopt je ervaringen.
De Mega M&M’s-snoepjeswand. Op avontuur en zoeken en ontdekken.
Verfijnde narrowcasting met displays (digital signage)
In vaktermen heet het retail-entertainment. Deze shop is een gigantische exclusieve snoepwinkel. En de belevenis, is een ‘In-Store Experience’, heet het. Een attractie weliswaar zonder achtbanen, niet spannend maar best wel verrassend en indrukwekkend. M&M’s World, de attractieve reuzensnoepwinkel verkoopt als basisproduct snoepjes van M&M’s. Als broodjes… In M&M’s World vinden we in mindere mate narrowcasting. Narrowcasting is het tonen van informatie op beeldschermen of digitale displays. Narrowcasting richt zich op een specifieke doelgroep op een specifieke plaats. Dus geen losse-flodder-advertenties.
Een gigantisch en kleurrijk aanbod aan afgeleide producten.
Hierbij bieden systeemintegratie en audiovisuele toepassingen heel wat gerichte mogelijkheden. Dat betekent dat je je als merk niet langer tot een breed publiek richt, maar tot individuele klanten. Een persoonlijke aanpak op een bepaalde plaats en bepaald moment. Aan de hand van verzamelde (big) data en de realtime interactie in de winkel wordt een klantenrelatie opgebouwd met verdere meerwaarde. Technologie vormt een belangrijke basis. Het gebeuren wordt dus een mix van promoties, informatie, juiste context, gedrag van de consument en winkelbeleving.
Dynamische informatie via beeldschermen speelt ook een heel belangrijke rol. En bespeelt. Info is waardevol voor de consument en de ondernemer. Als klant profiteer je offline van de uitgebreide keuze alsook van de persoonlijke winkelkeuze dit samen met het gemak van eenvoudig online winkelen.
Touchscreens en interactieve kiosken
Ook de bijhorende sokken kunnen bij de outfit niet ontbreken.
Voordeel van deze nieuwe benadering:Behavioural Marketing.Merken en winkels kunnen voortaan werken met de reacties van klanten en de interactiviteit van bezoekers. In realtime gedrag en one-to-one contact met de klant. Digital signage, touchscreens, interactieve kiosken en videowalls geven dus een concurrentievoordeel. Het levert waardevolle klantgegevens op en feedback over de behoeften van de klant.
Zoete lekkerbekken
In M&M’s world verdrink je in de kleuren. En je zit meteen midden een stroom bezoekers/kopers. Ik vroeg het aan de security. Ja, hoor, ze ontvangen hier elke dag een massa mensen. Verdiepingen vol kleurige snoepjes en gadgets voor zoete lekkerbekken. Het werkt. En werelds grootste kleurige snoepwand is best indrukwekkend. Voor jongeren een hoogtepunt van beleving.
Klantervaring
Kleur, snoep gadgets, speelgoed en kleding. Wanden vol snoepjes in alle kleuren, smaken en mengelingen en verpakkingen verleiden je voortdurend. Maar ook gaming en zelf een pasfoto-automaat zijn niet ver af. De lokroep voor een impulsieve aankoop is steeds nabij.
Lukt het je echt niet om te kiezen uit al dat kleurgeweld? Dan is er digitale beeldscherm-hulp. Je kan je eigen M&M kleur-alter kiezen door de M&M-kleuradviseur. Een scherm geeft je geanimeerde keuze. Heb je jouw smaak al te pakken?
Wie laat deze mokken verweesd achter? Lukt het jou?London’s sweetest attraction. Opzet geslaagd.
Conclusie kringloopwinkel de cirkel in Lochristi maakt voor een artikel dat ze gratis verkreeg uiteraard een uiterst bijzondere knappe winstmarge. Dikke profictiat! Een winstmarge van 200%. Weinig top-ondernemers die daar kunnen aan tippen, niet? Gefeliciteerd! Alleen zitten ze voortaan met een ontevreden klant(enverhaal). Jammer.
