Categorie: customer service

Phishing, vishing, smishing en schoudersurfen met deepfake faces die nudgen

cyber-security-3480163_960_720
“Deepfake face” van facebook, een nep-figuur die je nooit zal of kan ontmoeten.

Van spoofing tot sextortion scam

Phishing, smishing, vishing en schoudersurfen. Allemaal technieken (en cyberterminologie) die fraudeurs gebruiken om je betaalkaart en pincode in handen te krijgen. Tegen oplichting en afpersers ben je niet of nauwelijks beschermd. In België waren er in 2017, volgens Febelfin, 3.205 gevallen van fraude met internetbankieren. Alert blijven en steeds op  je hoede zijn, is de boodschap. Spoofing is het vervalsen van kenmerken met als doel om tijdelijk een valse identiteit aan te nemen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om een e-mail, een bekende websiteIP-adres, een telefoonnummer of biometrische kenmerken.

3.205 fraudegevallen

Bij phishing doen criminelen zich voor als een (bekend) bedrijf, vertrouwde bank of andere bekende instelling of persoon. Ze vragen al heel snel naar je persoonlijke en financiële informatie en laten je als slachtoffer hals-over-kop reageren. In de zin van “Hoi mams, ik zit zonder geld kan je even voorschieten?)

Cybercriminaliteit via smartphones en nepsites

Al eens van smishing gehoord? Het gaat om een oplichterstechniek waarbij criminelen nietsvermoedende mensen een sms sturen om persoonlijke gegevens te ontfutselen. Ze sturen je  een sms’je op je smartphone met daarin een link naar een nagemaakte website van een bank.
Website spoofing is het nabootsen van een bestaande, bekende website met de bedoeling om kritiek te uiten op de organisatie achter de originele website. In werkelijkheid wordt het geleid door gebruikers met  frauduleuze bedoelingen (phishing). Het nabootsen van een bestaande URL kan ook. Als gebruiker denk je de echte site te bezoeken, terwijl de URL die van een frauduleuze oplichter is.
Cybercriminelen ‘phishen’, ze sturen je frauduleuze e-mails die gericht zijn om de ontvanger zo ver te krijgen een bijlage met malware te openen of te klikken op een schadelijke link. Smishing gebruikt dus een tekstbericht in plaats van e-mail en is dus platform-onafhankelijk.

Jongeren versturen 67 sms’en per dag

Mobiele gebruikers in de leeftijd van 18 tot 24  sturen gemiddeld dagelijks  67 tekstberichten. (cijfers http://www.kaspersky.nl)

Vishing is dan weer via de telefoon (via telefonische oproep).  Een cybercrimineel zal zijn slachtoffer opbellen en vertellen dat hij of zij van bedrijf X of Y is (vaak een bank of helpdesk). Opvallend hierbij is dat het telefoonnummer zodanig gemanipuleerd wordt, zodat het lijkt alsof het telefoontje wel degelijk afkomstig is van bedrijf X of Y. Dit is een zeer succesvolle techniek om gevoelige informatie te bemachtigen.

Deepfake face, nepfoto om je te bespioneren

Fake persoon. Deze persoon bestaat niet echt en dit beeld is digitaal gecreëerd op basis van data.

Recent zien we fake faces opduiken. Met Ai samengestelde nepfoto’s van  gezichten. Fake personages eigenlijk.

Test your ability to tell a real face from a fake one at: http://www.whichfaceisreal.com/

Generate your own deepfake faces at: https://thispersondoesnotexist.com

 

Tips

“Banken vragen NOOIT je bankkaart op, vragen NOOIT zelf naar je pincode en vragen je ook NOOIT via e-mail of telefoon naar je codes voor internetbankieren”

  • Niet vertrouwen: EEN bekende met onbekend nummer
  • Wie bezig is op zijn of haar smartphone, is minder op z’n hoede. Haast u dus niet als de vraag dringend is. Neem uw tijd en doe de nodige controles. Dubbelcheck desnoods.
  • Klik nooit op een antwoordlink of telefoonnummer in een bericht waar je over twijfelt.  Geef nooit PIN, uw paswoord voor online bankieren of andere veiligheidsgegevens.
  • Dringende beveiligingswaarschuwing en couponcodes en aanbiedingen in de trant van ‘wees er snel bij’ beschouwen zijn tekenen van een hackpoging.
  • Bewaar geen creditcard- of bankgegevens op je smartphone.
  •  Zolang je niet reageert, kan een schadelijke tekst van een afperser niets doen. Negeer het bericht en het zal verdwijnen.
  • Android-apparaten blijven het voornaamste doelwit van malware
  • Antwoord niet op een verdachte e-mail, maar stuur de e-mail. Klik niet op de link of download de bijlage niet.
  • Ga met de muis over het adres van de verzender en bekijk de werkelijke mailer
  • Als u denkt dat het om een valse oproep gaat, meld dit dan aan uw bank.
  • Geef nooit een verificatie- of registratiecode van WhatsApp af.

Polis in cyberspace

Tegenwoordig kan je je ook verzekeren met een cyberpolis. Van een computervirus dat uw netwerk platlegt of een phishingmail waarbij de kredietkaartgegevens van uw klanten worden ontvreemd, tot een hacker die de toegang tot uw webshop blokkeert.  En  ransomware die je data blokkeert. En wat met de aansprakelijk als er gevoelige informatie van klanten gestolen wordt? De financiële en juridische gevolgen  kunnen dan groot zijn. Volgens Hiscox zijn in België ‘slechts tussen 10 en 20 procent van alle bedrijven verzekerd tegen cybercriminaliteit’.  Met  ‘e-reputation’ komt Axa tussen in de ‘opkuis en verdringing’ van negatieve commentaar op sociale media.

Bij LAR, het gespecialiseerde merk rechts­bijstandverzekering van Axa, kunnen particulieren terecht voor een speciale dekking  tegen ‘schadegevallen die u in uw privéleven kunnen overkomen bij het gebruik van het internet of sociale netwerken’.

Nudging (of nudgen) is een psychologische techniek waarbij mensen subtiel worden gestimuleerd om zich op een gewenste wijze te gedragen. Een duwtje in de rug.

Sextortion scam: “Ik volg je al een hele tijd…”

Sextortion is een ander woord voor seksuele afpersing. De dader vraagt om intieme beelden (naakte foto) van jezelf door te sturen om je later af te persen.  Je moet dan dringend een bedrag overmaken of de beelden worden “viraal” verspreid.
Bij de sextortion scam ontvang je een mail waarin afpersers beweren dat ze je computer hackten en intieme beelden van je hebben gemaakt wanneer je naar porno keek.    Vaak vragen ze om een bedrag in Bitcoins over te maken en dreigen de afpersers ermee om de zogenaamde beelden te verspreiden. Klik niet op de videolinken (die je (voor)naam of mailnaam dragen) uit nieuwsgierigheid. Markeer het bericht als SPAM of als ongewenst. Blokkeer de afzender en afperser. Antwoord zeker niet op de e-mail.

Bronnen:

Phishing, smishing en vishing (bron: politie.be)

Experts: Spy used AI-generated face to connect with targets

WhatsApp-fraude herkennen en voorkomen in 6 stappen( bron:iphoned.nl)

Spoofing (Wikipedia)

Ik word afgeperst: sextortion scam (safeonweb.be)

Advertenties

Blockchain in Smart Automated Retail

dispenser
De “New Identity Economy” met blockchain is aan de gang. Een bierblikje bestellen wordt straks gekoppeld aan je identiteit (Fast and secure age verification).  Oh ja, wees gerust, Big Brother houdt voortaan je volume en zuipscore meteen bij.  Schol! (Illustratie fotomontage Pixabay)

Weigert Big Brother-drankautomaat je alcohol te geven?

De bierwereld juicht. De drankenhandel  krijgt een extra scheut innovatieve implementatie van blockchain. Want de Smart Automated Retail is aantocht. Maar wat is dit? Ik leg het je snel even uit. 

Je loopt naar een drankenautomaat en gebruikt de app op je smartphone. En je toont je eigen unieke QR-code aan de automaat. Nu kan je een blikje bier kopen en betalen. Ben je echter te jong? Dan lukt het niet. De automaat weigert. Big Brother-toogbaas houdt je in het oog en zet je droog.
Met de blockchain-technologie verifieert de automaat met de app of je oud genoeg bent voor een blikje biertje. Al die (blockchain)technologie is er nu, alleen de nodige wetgeving loopt even achter. De “New Identity Economy” komt er aan. Schol. Prosit!

Betaling ontmoet identiteit

Civic is een start-up uit de VS dat zich richt op blockchain identiteitsverificatie (Civic Secure Identity Ecosystem).  De start-up ontwikkelde voor de drankensector  een identiteitsplatform waarop iedereen zich op elk moment kan identificeren via de smartphone. Een decentrale database slaat gegevens op en/of voegt ze toe. Smart Automated Retail heet dit gebied.

Fast & secure age verification

Met andere woorden, je bestelt als puber een blikje bier uit de automaat en je krijgt het niet uitgereikt omdat je te jong bent. Fast and secure age verification moet u beter en veiliger vooruit helpen. Deze technologie komt er als een sneltrein aan. Wereldwijd. Leeftijdsgebonden producten en diensten, zoals alcohol, tabak of gokken, zullen vanaf dan enkel toegankelijk zijn voor wie, volgens de Belgische wet oud genoeg is.

Op deze manier kan je dan veilig betalen, lenen, reizen en online daten. Want je identiteit is altijd te verifiëren in blockchain. Wat staat er ons nog te wachten? Alcoholverslaafden, notoire gokkers kunnen nu geweerd worden. De leeftijdsweigering van de automaat kan worden aangepast. En voor wie vaak online-reizen boekt: u was al in dat in dat land in 2016. Deze keer wordt uw reis geweigerd! Al uw gereis is te veel en slecht voor de klimaatopwarming. Je kan wel nog online daten met onze selectie…  En diabetici krijgen enkel nog snoepgoed geleverd als hun bloedsuikerwaarde te laag staat? Dat prikt. Dank u, Brother.

De overheid moet nog wel toestaan dat ID-verificatie via blockchain kan. Waar was de grootste bierbrouwer ter wereld ook weer gelegen? En was de dorstigen laven, geen werk van de zeven werken van barmhartigheid? Ja, de automaat die bier of alcohol schenkt, moet weten wat de gevolgen kunnen zijn. Gelukkig houden de Belgische brouwers al jarenlang een pleidooi voor een gematigd en maatschappelijk verantwoord biergebruik.
Nog te volgen dus.

 

 

INFO:

https://shop.civic.com/

As e-commerce retailers experiment with alternatives, malls may change

Kleine oplossing voor grote flater met bouwblokjes van verzamelactie

IMG_2533
Het gaat over deze verpakte bouwblokjes. Ik kon zelf vaststellen dat sommige klanten de banbao-blokjes of Pixtoys® resoluut weigeren in de supermarkt. ©foto’s Delsaert

De jongste marketingactie van supermarktketen Delhaize met plastic blokjes (Banbao®blokjes) werd een flop. Niet commercieel gezien welteverstaan, maar wel door de perceptie ervan en de slechtgekozen timing.  De bouwblokjesactie zorgt hoedanook voor aanzienlijke  reputatieschade.

In tijden van klimaatmarsen en het bannen van plastic uit het milieu is deze actie in het verkeerd keelgat geschoten van de (milieu)bewuste consument. Want zowel timing, tijdgeest en actualiteit bepalen mee of dergelijke commerciële acties slagen. Ook al werd deze promo-actie al maanden vooraf opgezet en bedacht. Een excuus-advertentie verscheen in kranten en moest enig soelaas brengen. En dat was maar goed ook. Duidelijke en eerlijke communicatie redt hier gelukkig deels de slechte beeldvorming van de actie. Delhaize maakte een inschattingsfout. Designthinking komt van pas.

Verzamelbakken?

De afval van de Delhaize shop-zakjes achterlaten in verzamelbakken in het warenhuis is geen echte oplossing. Ja, eerder een “extra” zinloze inspanning. Een doekje voor het bloeden.  Niks meer. Delhaize erkent flater

fout
Dit verscheen in de kranten. Duidelijke  en heldere communicatie over een flater. Positief en prima initiatief.
IMG_2539
De slogan “Mee met ’t leven” in een tijd van klimaatmarsen en van  plasticverbanning, werkt niet. Als onderneming bewijs je het tegendeel.
IMG_2537
Het gaat over deze overbodig plastic afval. Dank u voor de extra afvalberg.
IMG_2534
Hierom draait uiteindelijk de hele verzamelactie: miniscule blokjes om te verzamelen. En niet zonder gevaar. Kleuters kunnen ze inslikken. Kleuters zijn dus al zeker niet de doelgroep. De verpakking vermeldt dit uitdrukkelijk, niet voor jonger dan 3 jaar. Jammer.

 

Pientere oplossing van een juf

IMG_2538
Dit zijn de kleine plasticschaaltjes waarover het gaat. Hergebruiken zou ik zeggen. Een pientere kleuterjuf gebruikt deze schaaltjes ondertussen als verfpotjes. Zo krijgt overbodig gecreëerd afval van Delhaize toch uiteindelijk nog een nuttige oplossing. Geef ze dus aan je creatieve kleuterjuf!

Meer info:

Bouwblokjes stuk per stuk verpakt in plastic zakjes delhaize krijgt kritiek op nieuwe actie (bron: de morgen)

 

 

 

Less is more in spaghettisaus

saus
De linkse rondere pot is hoger, maar bevat minder inhoud dan de rechtse pot? Ben je als achteloze consument ondertussen niks verloren? ©fdelsaert

Wat zie je op de foto? Twee potten spaghettisaus Bolognese van het merk Palazzo. Juist. Ik kocht de linkse pot het laatst in de Aldi. De rechtse pot kocht ik enkele weken eerder in hetzelfde winkelrek. Die zullen wel gelijk zijn, buiten de wat andere glazen verpakking, dacht ik op het eerste zicht.

De rechtse pot is minder hoog en heeft een hoger etiket. De linkse pot daarentegen is hoger en oogt ook groter en kocht ik het laatst. Ik bekijk ze toch even nader.

IMG_2530IMG_2531

Wat blijkt: de kleinste pot bevat 430 g, de grootste 400 g. Optische illusie: de grootste pot bevat het minst inhoud! De prijzen heb ik niet vergeleken.
Ja, die ruwe 30 gram maakt niet zoveel uit denkt u. Niet muggenziften. Maar vermenigvuldig een paar miljoen potten, dan maakt het wel een gigantisch verschil. In winst. En qua volume saus kan je daar heel wat magen van hongerige spaghettivreters mee spijzen. Niet?

Les voor de achteloze consument: less is more. Een welbedachte verpakkingstruc.

 

De Cirkel in Lochristi duurste kringloopwinkel van Vlaanderen?

IMG_2383xx
Gefopt door aankoop banners. De consument verliest. De kringwinkel wint met  200%. ©foto

Het lijkt er sterk op dat kringloopwinkel “de Cirkel” in Lochristi één van de duurste kringloopwinkels van Vlaanderen is. Zo mocht ik het toch ervaren afgelopen weekend. Het leverde me een klein miskoop-trauma op.  Ik kocht er namelijk twee spandoeken voor de Sint. Twee stoffen banners die kleurrijk zijn uitgevoerd. Drie meter lang.  Ik kocht beide stuks aan 5 euro het stuk, dus samen voor 10 euro. Ik dacht op dat moment, impulsief,  dat het wel een best interessant koopje zou worden.

“Omruilen doen wij niet”

Thuis gekomen merkte ik echter op dat het een foute aankoop was. Iemand in het gezin kocht al tijd eerder, zonder mijn medeweten, dezelfde banners. Nu zat ik met een dubbele aankoop in huis. Niet erg, dacht ik. Ik stap terug naar de zaak  en vraag of  ik het kan omruilen voor iets anders.  In de kringloopwinkel belandt, vraag ik beleefd of ik deze banners kan omruilen. “Omruilen doen wij niet” is het antwoord. Ook navraag bij de verantwoordelijke bevestigt hetzelfde antwoord. Goed, ik leg me dan maar bij dit antwoord neer. Foei, denk ik bij mezelf, ik deed dus een foute aankoop.

Teleurgesteld deed ik thuis nog even online-research.  Ik werd verrast door een bijzondere vaststelling. De huidige verkoopprijs van de nieuwe banner bedraagt 2,49 euro. Wauw. En ik betaalde 5 euro. Het dubbele dus. Ik betaalde gewoonweg een onverantwoorde hoge prijs voor een tweedehandsartikel. In ben hier dus flink in de zak gezet. Of er domweg in getrapt.

Knappe winstmarge: 200%

ticketConclusie kringloopwinkel de cirkel in Lochristi maakt voor een artikel dat ze gratis verkreeg uiteraard een uiterst bijzondere knappe winstmarge. Dikke profictiat! Een winstmarge van 200%. Weinig top-ondernemers die daar kunnen aan tippen, niet? Gefeliciteerd! Alleen zitten ze voortaan met een ontevreden klant(enverhaal). Jammer.

En ja, de zelfde banner is te koop bij Action en andere concurrenten voor amper 2,49 euro. Wat een interessant gelegenheidsaankoopje hoorde te zijn in een kringloopzaak, levert me achteraf een gigantische miskoopkater op. Of beter een kringloop-trauma.

Bezint eer je een sint-banner in een prijzige zak van de kringloopcirkel koopt!  Het voorkomt diepe psychische kwetsuren als customer experiencer. En de sint, die let nog beter op de banners dit jaar…

ban
Koopje in kringloop: is geen koopje dubbele prijs betaald.

Schermafbeelding 2018-11-24 om 16.06.38

Wat als reclamebord met camera je bespiedt als smombie?

pixaWie leest er niet gauw zijn of haar berichtjes op de smartphone tijdens het stappen? Wie dat doet is een ‘smombie’.  In Europa is al één voetganger op vijf een ‘smombie’ (samenvoeging van smartphone + zombie).

In onderstaande video zien we ook een toepassing van reclameborden met camera’s die nu veel besproken zijn. De camera’s kunnen ons doen en laten nauwlettend bespieden. Big Advertiser is watching your emotions!

Een smartphone is handig maar ook verslavend. Onoplettendheid is een gevaar… ook de privacy is ver zoek met verborgen camera’s. Onwettig? Of went alles?

 

Bronnen:

Reclameborden bespieden shoppers: JCDecaux “al begonnen met verwijderen van camera’s” (bron hln.be)

Reclameborden met camera’s zijn in strijd met privacywet (bron: vrt.be)

Ook in België reclameborden met camera’s (bron: computable)

Reclameborden bespieden u: “De heilige graal voor adverteerders”( bron. demorgen.be)

Verborgen camera’s in reclameborden op station (bron: metronieuws.be)

Ophef in Nederland om honderden reclameborden uitgerust met ‘verborgen’ camera (bron: hln.be)

Reclameborden bespieden shoppers (bron: bruzz.be)

Pas op, dit reclamebord ziet u (maar of dat ook mag?) (bron: Bloovi)

 

 

In-Store Shopping Experience M&M’s World: retail-entertainment wint

   RETAIL TRENDS SHOPPING  ‘M&M’s World in centrum Londen 
   Shoppen wordt funshoppen. Retail-entertainment brengt op

mm9

 Technologie verandert gedrag consument

 Winkel verkoopt je niet langer enkel producten, wel unieke ervaringen

De meeste verkopen vinden nog steeds plaats in een fysieke winkel. De online-ervaring wint het wel op gemak, snelheid, transparantie en breed assortiment. Maar een nieuwe generatie klanten heeft behoefte aan nieuwere, uitdagendere en flexibelere winkelervaringen. Ik noem het ‘winkelbeleving’.

Deze klanten schuiven de traditionele aankoopmethodes netjes opzij. De retailers en de digital commerce staan dus voor enorme uitdagingen. En kansen. De retailsector speelt dus best maximaal in op de kansen die technologie ondermeer biedt. Retail Design heet het.

mm6
Snoepen op maat, smaak en kleur van de ‘consument’.

In-Store Experience voor Behavioural Marketing

mm3
Shoppen in een overzichtelijke snoepwinkel. En wat voor één.

Het klassiek shoppingmodel is sterk aan het veranderen. Wie Londen bezoekt, gaat best ook een kijkje nemen in M&M’s World. Er zijn 5 M&M’s world’s op de aardbol. En van marketing hebben ze duidelijk chocolade gegeten. Deze megashop is een perfect voorbeeld van In-Store Experience of In-Store shopping Experiences. Ik noem gewoonweg pretparkbeleving. Je komt terecht in een fantasie-wereld. De winkel verkoopt niet enkel producten, ze verkoopt je ervaringen.

 

mm5 (1)
De Mega M&M’s-snoepjeswand. Op avontuur en zoeken en ontdekken.

Verfijnde narrowcasting met displays (digital signage)

In vaktermen heet het retail-entertainment. Deze shop is een gigantische exclusieve snoepwinkel. En de belevenis, is een  ‘In-Store Experience’, heet het. Een attractie weliswaar zonder achtbanen, niet spannend maar best wel verrassend en indrukwekkend.  M&M’s World, de attractieve reuzensnoepwinkel verkoopt als basisproduct snoepjes van M&M’s. Als broodjes… In M&M’s World vinden we in mindere mate narrowcasting. Narrowcasting is het tonen van informatie op beeldschermen of digitale displays. Narrowcasting richt zich op een specifieke doelgroep op een specifieke plaats. Dus geen losse-flodder-advertenties.

mm2
Een gigantisch en kleurrijk aanbod aan afgeleide producten.

Hierbij bieden systeemintegratie en audiovisuele toepassingen heel wat gerichte mogelijkheden. Dat betekent dat je je als merk niet langer tot een breed publiek richt, maar tot individuele klanten. Een persoonlijke aanpak op een bepaalde plaats en bepaald moment.  Aan de hand van verzamelde (big) data en de realtime interactie in de winkel wordt een klantenrelatie opgebouwd met verdere meerwaarde. Technologie vormt een belangrijke basis. Het gebeuren wordt dus een mix van promoties, informatie, juiste context, gedrag van de consument en winkelbeleving.

Dynamische informatie via beeldschermen speelt ook een heel belangrijke rol. En bespeelt. Info is waardevol voor de consument en de ondernemer. Als klant profiteer je offline van de uitgebreide keuze alsook van de persoonlijke winkelkeuze dit samen met het gemak van eenvoudig online winkelen.

Touchscreens en interactieve kiosken

mm4
Ook de bijhorende sokken kunnen bij de outfit niet ontbreken.

Voordeel van deze nieuwe benadering: Behavioural Marketing. Merken en winkels kunnen voortaan werken met de reacties van klanten en de interactiviteit van bezoekers. In realtime gedrag en one-to-one contact met de klant. ​​Digital signage, touchscreens, interactieve kiosken en videowalls geven dus een concurrentievoordeel.  Het levert waardevolle klantgegevens op en  feedback over de behoeften van de klant.

Zoete lekkerbekken

In M&M’s world verdrink je in de kleuren. En je zit meteen midden een stroom bezoekers/kopers. Ik vroeg het aan de security. Ja, hoor, ze ontvangen hier elke dag een massa mensen. Verdiepingen vol kleurige snoepjes en gadgets voor zoete lekkerbekken. Het werkt. En werelds grootste kleurige snoepwand is best indrukwekkend. Voor jongeren een hoogtepunt van beleving.

Klantervaring

Kleur, snoep gadgets, speelgoed en kleding. Wanden vol snoepjes in alle kleuren, smaken en mengelingen en verpakkingen verleiden je voortdurend. Maar ook gaming en zelf een pasfoto-automaat zijn niet ver af. De lokroep voor een impulsieve aankoop is steeds nabij.
Lukt het je echt niet om te kiezen uit al dat kleurgeweld?  Dan is er digitale beeldscherm-hulp. Je kan je eigen M&M kleur-alter kiezen door de M&M-kleuradviseur. Een scherm geeft je geanimeerde keuze. Heb je jouw smaak al te pakken?

mm1
Wie laat deze mokken verweesd achter? Lukt het jou?
mm10
London’s sweetest attraction. Opzet geslaagd.

Officiële website M&M
Waar in Londen?

mm7

Nieuwe beleving ‘shopping experience’

  Beleving ‘M&M’s World 
  BRONNEN en INFO  
mm8
Take a ‘pretpark’-walk in In-store M&M’sWorld.  Voor een optimale beleving in de
retail moet het hele plaatje kloppen.

‘Fysieke winkels zullen niet van de kaart worden geveegd. Ze gaan altijd een aanvulling van webshops blijven’ (bron: Bloovi)

Our-thinking/future-of-retail/building-a-better-shopping-experience (bron: nurun.com)
foto’s

”The shopping experience has become the most important differentiating factor for retail companies.“ (bron: euroshop-tradefair.com)

5 Ways to Improve the In-Store Experience for Shoppers (bron: huffingtonpost.com)

The New Shopping Experience (bron: conxion.be)

How Retailers Are Transforming the Shopping Experience (bron: hbr.org)

How Generation Z is transforming the shopping experience (bron: retaildive.com)

De beste klantervaring voor digital natives narrowcasting met displays (bron: digitopia)

10 gouden regels van narrowcasting (meritmedia.nl)

Behavioural Marketing. (pdf)

Marketingpsychologie: hoe de klant verleid wordt tot aankoop (bron: infonu.nl)

4 tips: Zo verleid je de klant in je winkel tot aankopen (bron: businessinsider.nl)

Home of retail: kennis- en belevingsplatform voor de retailbranche

De beste klantervaring voor digital natives? Narrowcasting met displays! (bron:digitopa.be)

Interactieve kiosk biedt digital natives betere winkelervaring (bron: digitopia.be)

Usability rules. Zeker bij Narrowcasting (bron:marketingonline.nl)

Marketing managers, retail designers, shopper marketers, (interieur-)architecten, winkelverantwoordelijken, product en brand managers, merchandising managers, category managers, consultants.

 

De gebakken bubbel van een lege sodastream CO2-fles

  Wat aanvangen met lege soda-cilinders?
   ‘Nee, ik bezit geen ‘gebruikertoelatingscertificaat’
sodaaclub
© foto fd

Bezint eer je begint, is een bruisende boodschap voor elke consument. Zo kocht ik enkele jaren geleden extra CO2-cilinders aan voor mijn Sodastream-apparaat. Want ik wou zelf limonade en spuitwater maken.

En om niet onverwacht zonder bubbels en zoete zelfmaak-limonade te vallen, kocht ik extra CO2-cilinders. Ik betaalde hiervoor 20 euro waarborg per cilindervormige aluminiumfles (zie foto links).
Nu jaren later, wil ik diezelfde flessen terug netjes inleveren. Er is plots geen sprake meer van ‘waarborg’. Maar van een huurprijs en restitutie. Dezelfde fles is nu amper 2 euro waard. Want de fles is, volgens Sodastream, in bruikleen, gehuurd en dus in waarde verminderd op basis van een sodaclub-tabel.

Ik kreeg bij de aankoop van deze extra flessen ooit een gekleurde waarborgkaart mee. Die moest ik zorgvuldig bewaren voor later. Maar in de loop der tijd geraakten die toch verloren. Nu zit ik met te veel flessen. Dus wil ik die heel graag terug indienen, en niet omruilen. En zo mijn eerdere waarborg recupereren. Mijn waarborgkaartjes zijn in de loop der jaren zoek geraakt. Nee, hoor ik heb het gele ‘gebruikerstoelatingscertificaat’ en de ‘aankoopbon’ van de fles niet meer.

Ik ga langs bij het warenhuis. Daar vertelt de vriendelijke verkoper me dat ik deze flessen wel kan omruilen maar enkel voor nieuwe volle flessen. Dus ik kan de lege hier niet terug binnenleveren. Hij bezorgt me wel het telefoonnummer van de klantendienst van Sodastream.

Ik bel dit gratis nummer. En vraag meteen waar ik mijn co2-flessen kan indienen. De dame aan de lijn antwoordt bij Krëfel. Ik ga daar langs. Daar vertelt de vriendelijke verkoper dat ik de flessen hier wel kan indienen. Maar ik krijg dan voor mijn flessen 2 euro per stuk. Ik ben verrast. En vertelt hij dat sodastream de prijs jaarlijks aanpast en verlaagt. Maar het is mogelijk om de flessen op te zenden…

Misschien eerst eens een ander artikel lezen of die flessen bubbels wel leveren wat ze beloven: https://www.mijnkapitaal.be/thema/diversen/bubbels-bubbels-bubbels/
Ziet u! Bezin eerst.

Cust-omer?

Ik twijfel. Ik overweeg en beslis en neem mijn flessen toch maar terug mee. Ik wil me eerst beter informeren. Ik vind deze waardevermindering bijzonder ongewoon. De verkoper laat me vrij om de flessen in ter ruilen of op te zenden. Ondertussen vraag ik me dan af vanwaar die waardevermindering komt. De waarborg geeft geen borg… raar.

Ik beslis dan maar om opnieuw te bellen naar de klantendienst (Customer Care van Sodasteam) van Sodastream. En vraag meteen waarom mij niet werd verteld dat ik de flessen kon opsturen. Oh, ja dat kan ook, vertelt men. We zenden u de nodige info waarmee u de flessen gratis kan terug zenden. Ik vraag meteen wat nu de exacte waarde en waarborg is van die fles. “u kan dat lezen in de info die ik u toezend.” Het hangt dus af of ik de waarborgkaart wel of niet mee aflever.

Al gauw ontvang ik de  info in mijn mailbox van de custom care van Sodastream. Verbijsterd lees ik de info. Als ik mijn flessen terugzend, ontvang ik 2 euro per fles op mijn rekening. En kocht ik mijn flessen voor januari 2011 of daarna? De aankoopdatum van een vervangfles bepaalt de waarde.
Tiens. Het zijn toch inruil-flessen? Een nieuwe volle voor een lege? Ik hoop dat de drankensector niet volgt…

  ✔ Dit is de bijhorende tabel die ik kreeg en u visueel voorstel

soda

En, ja nu ik zie het echt niet zitten. Om die cilinders in een doos met kassabon en mèt gebruikerstoelatingscertificaat en ingevulde formulieren en label te verzenden naar Sodatream in het dichtsbijzijnde postkantoor. Voor 4 euro. 
Ik zit nu met een stroom aan teleurstelling. En bubbels gevuld met puur waardeverlies . En hoe was het spreekwoord weer? Verzint eer ge begint?

✔ Vaarwel Sodastream. Voortaan geen bubbels meer voor mij.Ook veel bruisende groeten.

Help jij mee aan een wereld zonder ontploffende sodastreams?

Let ook op of een fles niet explodeert in je gezicht. Lees de link van een knallend artikel hieronder.

https://www.hln.be/regio/herent/sodastream-ontploft-in-gezicht~a54b16e7/?referer=https%3A%2F%2Fwww.google.be%2F

SodaStream recalls 50,000 bottles over explosion risk (BRON: www.sfchronicle.com)

Info:

Tips: klantenservice en customer service

Klacht over soda stream

Ware capaciteit van 60L Sodastream Cilinder (testaankoop)

 

Het bruiswater is wel goedkoper dan premium merken zoals Spa, maar ruim 50% duurder dan bruisend water van de witte producten. (bron: mijnkapitaal.be/thema/diversen/bubbels-bubbels-bubbels/)

Met zorg ingepakt door Eva?

Met zorg ingepakt door Eva?

Wie online bestelt, ontvangt soms een kaartje bij het thuis afgeleverde pakje. Meestal gaat het om een bedankingskaartje. Of een extra kortingsbon. Om je opnieuw te strikken voor een volgende nieuwe aankoop.  Ik zag er één met de melding “met zorg ingepakt door Eva”. En ook één “met zorg verpakt door Sharaf”. Pakjes personaliseren is “in” en een toverwoord in e-commerce en retail. Maar meestel letten we er niet op.

Of is het om een boosdoener te traceren van  “verkeerd verpakte pakjes”? En  zodoende het foutpercentage te meten van een werknemer. Ik hoop echt van niet. Maar passen die nieuwe schoenen beter als je weet dat ze zijn ingepakt door Felix? Mindfuck, ik weet het gewoonweg niet.

Wat ik wel weet. Dat de  e-commerce ons inpakt. En robots volop pakjes sorteren. En misschien krijgen u en ik heel binnenkort een pakje met “met veel zorgen verpakt door sorteer-bot-automaat 112 en u vriendelijk afgeleverd door drone x14-x? Fictie of non-fictie… ?

IMG_1447
Dankjewel, Eva en Sharaf! Voor het goed inpakken en het kaartje. © foto F. Delsaert

IMG_1455

verpakken
De materialen die worden gebruikt om veilig te verpakken zijn ook belangrijk. Zo gebruikt Dragon Computers (NL) versneden karton. En recycleert vorige kartonnen verpakkingen. Karton krijgt daarmee een tweede leven vooraleer de latere recyclage in de papierfabriek plaatsvindt. Vindingrijk, doeltreffend en ecologisch.